服務型企業為了保證客戶需求，必須存儲一定數量的配件庫存，以縮短交貨期，提升服務的及時性。因此，服務型企業的配件庫存必不可少，否則就無法保證客戶的滿意度。

評估配件庫存狀態十分必要

服務型企業經營的時間越久，通常配件庫存里積壓的問題就越嚴重，背后的原因是多方面的。

首先，庫存呆滯產生的主要原因還是缺少需求預測，沒有預測工具，靠經驗做庫存計劃一定會出問題。

其次，服務與生產不同，生產可以嚴格地按照計劃做供應鏈配送，服務卻無法做出準確的計劃，因為很難預測客戶需求。因此，無論企業配件庫存計劃做得多好，總會有呆滯庫存產生。

第三，很多企業對呆滯庫存缺少處理預案，積壓10年的配件仍然存放在倉庫里，明知道已經沒人需要，卻不愿做打折或報廢處理，怕影響企業的財務報表。特別是上市公司或國營企業，擔心影響公司的股價，或怕承擔國有資產流失的政治風險，導致很多呆滯庫存無法處理，只好繼續放在倉庫里，占用存儲空間，還要年年盤點，讓損失繼續擴大。

此外，公司內部責任不清，常常導致盲目增加庫存。例如，庫存計劃人員只對配件現貨率負責，他就會盡量多采購，多庫存，以便做到客戶需要什么，倉庫里有什么;倉庫管理人員只對配件倉庫負責，做到配件找得到，數量對，質量好，庫存不丟，不銹，不損壞�？墒�，誰對庫存的準確性負責?誰對呆滯庫存造成的損失負責?“我們只對客戶滿意度負責!”一句理直氣壯的話，開脫了所有人的責任�？墒�，我們想過沒有：如果企業的資金都變成了難以周轉的呆滯庫存，企業拿什么來滿足客戶需求呢?

很多服務型企業的庫存現狀是：好賣的配件沒有庫存，有貨的配件無人問津，企業配件庫存金額不斷增加，可是配件現貨率和庫存周轉率卻在雙雙下滑，企業既不能滿足客戶的需求，又無法賺到配件的利潤，賺的錢又變成了庫存，完全是一種雙輸的局面!

所以，及時評估配件庫存狀態十分必要，因為很多老板并不了解企業配件庫存中存在的問題，讓他們知道哪些庫存是好庫存，哪些庫存有風險，就可能及時處理這些風險庫存，避免造成更大的損失。同時，停止采購無效庫存，增加周轉庫存的存量，更充分滿足客戶的需求。

庫存狀態定義是評估庫存的基礎

沒有標準就無法評估，錯誤的標準會導致錯誤的評估結果。所以，首先要定義配件的庫存狀態，知道什么是健康庫存?什么是過剩庫存和呆滯庫存?

多數企業都是根據存儲時間和流動性來區分過剩庫存和呆滯庫存，很多企業把存儲時間超過2年的庫存定義為呆滯庫存，即2年不流動的庫存就是呆滯庫存，而礦山企業多數以3年不流動來定義呆滯庫存。

某知名工程機械企業的定義是：存儲時間超過2年且2年內沒有銷售過的配件即為呆滯庫存，存儲時間2年以內，但存儲量超過1年銷量的庫存即為過剩庫存，其余則是健康庫存�？瓷先ミ@個定義十分嚴謹，但實際上存在很多漏洞。

首先，把呆滯庫存定義為存儲時間超過2年實在是太寬松了，2年以后我們即使發現了O型圈、墊片和橡膠件等配件呆滯，也已經太遲了，這些配件只能做報廢處理，給企業造成損失。那么庫存評估的意義在哪里呢?

其次，很多企業可以每周采購配件補充庫存，一年中有至少50次機會來補庫，為什么要提前儲備超過一年需求的庫存?早存進來資金占用的周期更長，風險也更大，除非供應商有優惠促銷政策，否則過量儲備就是錯誤的決定，是庫存計劃人員的失職!

第三，假如采購人員又錯誤地采購了一件已經呆滯的配件，結果卻讓人大吃一驚：原本已經呆滯的庫存，由于不再滿足存儲時間超過2年的條件，奇跡般地變成了過剩庫存甚至是健康庫存!明明由于采購失誤讓風險增加了，評估結果卻是庫存風險降低了，豈不荒唐?!

定義庫存狀態的目的，是為了了解配件庫存的健康情況，采取必要措施避免庫存風險。庫存定義如果錯了，庫存評估結果也會南轅北轍。

筆者在《從進銷存系統到三箱庫存管理模型》一文中，提出了根據訂貨周期、交貨期和安全庫存建立起來的三箱庫存管理模型，從而精確地計算配件的健康庫存水平。在健康庫存水平以下的都屬于健康庫存;超過健康庫存水平，但低于12個月預期銷量的是過剩庫存，這些庫存雖然存多了，但總體風險可控;而超過12個月預期銷量的都是呆滯庫存。

按照上述庫存狀態的定義，呆滯庫存就是一種預見性的定義，與存儲時間無關，有些配件在入庫當天就已經呆滯了，只是我們2年以后才發現，而且可能已經太遲了!根據這種定義，快速周轉配件如果采購量太大，也可能出現呆滯庫存，這讓我們在做計劃時就能及時發現風險，通過預警避免過量采購，對已經入庫的呆滯庫存提早促銷處理;而慢速周轉配件，只要在合理的數量之內，也不一定就會變成呆滯庫存。

正確的庫存狀態定義和評估，是降低呆滯庫存的第一步，評估能幫助企業看清自身庫存中存在的問題，停止錯誤的采購策略，比如：企業每周都可以補充庫存，為什么要一次采購超過一年銷量的配件?這種做法從資金成本和呆滯風險上看，都是不明智的決策。

庫存策略是改善庫存狀態的手段

呆滯庫存不會自己產生，庫存問題只是計劃問題的反映，而庫存策略則決定了企業的庫存質量。

有些企業提出不惜代價滿足客戶需求，計劃人員當然就會不斷地增加庫存，即使這樣做很盲目，因為缺貨是他們的責任，呆滯卻不是。另一些企業深知呆滯庫存的風險，對庫存控制很嚴，規定配件存儲超過6個月都屬于呆滯庫存，計劃人員當然就會只采購快速周轉配件，如：濾芯，油品等，而對那些維修服務需要的慢周轉配件一律不存，以避免產生呆滯。這樣做的結果，會造成大量的缺貨，導致客戶抱怨和流失。

管理好配件庫存需要建立一種平衡的哲學，平衡現貨滿足率與庫存周轉率，平衡客戶滿意度與投資回報率，配件現貨率太低，客戶會大量流失，企業就賺不到錢;庫存周轉率太低，企業也賺不到錢，當然也沒有錢繼續投資配件業務。所以，片面追求某一方面是不正確的，最終也會影響另一方面目標的達成。

按出庫頻率和配件單價分類及庫存策略

上圖展示了配件按照出庫頻率和配件單價分類的四個象限。顯然，第二象限(頻率低、單價高)的配件要嚴格管控，能不存就不存，能少存就少存，而第四象限(頻率高、單價低)的配件要重點儲備，保證充足的庫存，絕對不能出現缺貨。所以，對于不同類型的配件要有不同的庫存策略，才能取得事半功倍的效果。

庫存健康管理與人體健康管理的原則完全相同，就是六個字：管住嘴，邁開腿。人每天需要吃飯來補充營養和能量，同時也需要一定的運動來保持身體健康，消耗不必要的脂肪，平衡每天吸收與消耗的能量。如果吃得少，消耗多，人就會消瘦;如果吃得多、消耗少，體重就可能增加，影響人體健康。

庫存管理也是如此，“管住嘴”就是要控制好配件采購，不早采，不超采，“邁開腿”就是配件營銷和打折處理呆滯庫存。如果采購入庫金額小于配件出庫金額，庫存就會降低，就可能出現庫存不足、配件缺貨的情況。同樣，如果入庫金額超過出庫金額，庫存就會增加，導致庫存周轉率下降。

庫存增加，配件銷售也在增加，不一定會出現呆滯問題。在庫存管理中，企業必須關注庫存周轉率這一指標，庫存周轉率下降，就意味著庫存增加的速度超過銷售增長速度，庫存效率正在下降，必須引起企業的重視，否則遲早會出現呆滯庫存問題。

作為庫存計劃人員，必須根據企業的庫存策略做好計劃，斤斤計較，嚴格管控，這樣才能將呆滯庫存控制在較低的水平，避免給企業帶來浪費和損失，而這一切都是建立在正確評估庫存狀態的基礎之上。

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